Free shipping on orders above €40,- in NL and €60,- in BE Shipment €4,95 NL and €6,95 BE Add a handwritten note Delivery within 1-3 days

gratis verzending €40,- NL en €60,- BEverzending €4,95 NL en €6,95 BEpersoonlijke boodschaplevering 1-3 days

FIND ADDITIONAL INFORMATION

VEELGESTELDE VRAGEN

Hoewel we al uw vragen graag beantwoorden, lijken we onszelf nogal eens te herhalen! Dus hier zijn de antwoorden op de meest gestelde vragen.

BETALINGEN

Als het product niet op voorraad is, wordt dit op de website vermeld. Anders ontvang je een e-mail nadat je een aankoop hebt gedaan.

We streven ernaar om het betalen van uw factuur zo gemakkelijk mogelijk te maken. Daarom biedt ME&MATS je verschillende betaalmethoden aan. We accepteren Visa, MasterCard, iDeal en PayPal.

Binnen de Europese Unie is 21% BTW verplicht, deze is bij de prijs inbegrepen. Aangepast beleid verschilt sterk van land tot land. Neem contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie. Om een ​​snelle levering aan u te garanderen, worden alle douanerechten en belastingen door uw overheid opgelegd door u betaald.

Er zijn veel redenen waarom betalingsfouten kunnen optreden en een aantal stappen die u kunt nemen om mogelijke problemen op te lossen. Controleer uw persoonlijke en creditcardgegevens om te controleren of alles correct is ingevoerd. U kunt ook een andere creditcard of betaalmethode proberen, zoals PayPal. Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met uw bank, aangezien het mogelijk is dat uw rekening onvoldoende saldo heeft of om veiligheidsredenen is gemarkeerd. Voor andere problemen of vragen kunt u contact opnemen met ME&MATS.

Uw persoonlijke gegevens worden privé en vertrouwelijk behandeld en we zullen deze nooit aan derden verhuren of verkopen. Om te registreren bij ME&MATS hebben we je naam, e-mailadres, geslacht en telefoonnummer nodig. Bij het kopen van een bestelling zijn online factuuradres, verzendadres en betalingsinformatie vereist. Indien nodig kunnen deze gegevens worden gedeeld met een kredietinformatiebureau om uw bestelling te verifiëren. Lees ons privacybeleid als u meer informatie wilt.

Als je graag een kopie van je factuur ontvangt, kan je een e-mail versturen naar [email protected]

LEVERINGEN

Je kan je bestelling annuleren door een e-mail te versturen naar [email protected]. Afhankelijk van de status van je bestelling kijken we wat we voor je kunnen doen.

Wij leveren in heel de Europese Unie. De levertijd en verzendkosten verschillen per land. Nadat uw bestelling is verzonden, duurt het meestal twee tot zeven werkdagen voordat bestellingen binnen Europa worden afgeleverd. De leverdata voor internationale bestellingen kunnen per land verschillen, afhankelijk van de douaneprocedures. U ontvangt daarom van ons updates over uw bestelling.

De levertijd en verzendkosten verschillen per land. Nadat uw bestelling is verzonden, duurt het meestal twee tot zeven werkdagen voordat bestellingen binnen Europa worden afgeleverd. De leverdata voor internationale bestellingen kunnen per land verschillen, afhankelijk van de douaneprocedures. U ontvangt daarom van ons updates over uw bestelling.

Als je een verkeerd product hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar [email protected], vul het retourformulier in en volg de stappen die je vindt in Delivery & returns.

Als je je bestelling naar een ander adres wilt laten sturen omdat je niet thuis bent of omdat je bestelling een cadeau is, vul dan dit adres in tijdens de betaling. De factuur ontvang je via het opgegeven e-mailadres, terwijl het pakket naar het gekozen afleveradres wordt gestuurd. Als je iemand een cadeau stuurt, kun je er ook voor kiezen om het product mooi te laten verpakken en tegen een kleine meerprijs een persoonlijke wenskaart toe te voegen.

Als je je bestelling naar een ander adres wil verzenden nádat je bestelling is gemaakt, stuur ons een e-mail naar [email protected] en we zullen zien wat we voor je kunnen doen.

Het is mogelijk dat het iets langer duurt dan normaal voordat je pakketje geleverd is. Dit kan komen door een vertraging bij de post of doordat (een deel van) ons team thuis werkt. We doen ons uiterste best je pakketje zo snel mogelijk te leveren.

Wanneer je pakketje niet afgeleverd kan worden, wordt het automatisch teruggestuurd naar een afhaalpunt.

Nadat je een bestelling hebt gemaakt, doen we je pakketje op de post en versturen we een e-mail met daarin de DHL track and trace code.

Als je niet je volledige bestelling hebt ontvangen, stuur ons een e-mail naar [email protected] We zullen het voor je oplossen.

RETOUREN

ME&MATS garandeert onvoorwaardelijk dat alle producten die wij produceren  vrij moeten zijn van fabricagefouten. Mocht een product niet vrij zijn van fabricagefouten, dan vergoeden wij graag het product. Ben je niet tevreden over een product, dan kun je deze binnen de retourtermijn van twee weken retourneren. Voor al je vragen over je leveringen & retouren, zie dan verzending en retouren op onze website.

Nadat wij je retourzending hebben geregistreerd, storten we het totale aankoopbedrag van de producten binnen 30 dagen terug op de betaalmethode die is gebruikt om je oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Houd er rekening mee dat we alleen terugbetalen als we uw bestelling in goede staat hebben ontvangen en binnen 60 dagen. Ook worden de verzendkosten niet terugbetaald en dat internationale douanerechten en omzetbelastingen niet worden terugbetaald voor zendingen buiten de Europese Unie.

Ja, je mag verschillende bestelling in één doos retourneren.

Ons klantenservice team staat van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur voor je klaar! Neem gerust contact met ons op via [email protected].

OVERIGE VRAGEN

Ons klantenservice team staat van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur voor je klaar! Neem gerust contact met ons op via [email protected].

ME&MATS

Timorplein 44
1094 CC Amsterdam
The Netherlands

WHOLESALE

Ga naar onze Wholesale website als jij vragen hebt over onze wholesale ME&MATS B2B webshop. 

Our mission

Hi you! Did you know we have a English website?