fbpx

Header

F.A.Q's
Betalingen

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

Wanneer er een product niet meer op voorraad is, dan wordt dit vermeld op de website. Als het product na aankoop uitverkocht blijkt te zijn, ontvangt u hier een e-mail over.

Welke betaalmethodes accepteren wij?

Wij accepteren Visa, MasterCard, iDeal en PayPal

mm_payment_options

Hoe hoog zijn de douanekosten en btw?

In de Europese Unie is een BTW van 21% verplicht, deze zit al in de prijs inbegrepen. De douanekosten verschillen erg per land. Voor meer informatie over douanekosten kunt u het best het lokale douanekantoor contacteren. Om snelle levering te garanderen, worden alle douanekosten en rechten die door uw overheid wordt opgelegd aan u toegerekend.

Waarom is mijn betaling niet gelukt?

Er zijn veel verschillende redenen waarom een betaling niet lukt en er zijn een aantal stappen die u kunt ondergaan om het probleem op te lossen. Zo kunt u bijvoorbeeld uw betaalgegevens checken om te kijken of deze juist zijn. U zou ook een andere betaalpas of betaalmethode, zoals PayPal kunnen proberen. 

Wanneer dit allemaal niet helpt, is het verstandig om contact op te nemen met uw bank. Het is mogelijk dat uw account vanwege veiligheidsredenen is geblokkeerd of er te weinig saldo op staat. Wanneer het niet aan uw bank ligt, neem dan contact met ons op.

 

Wordt mijn persoonlijke informatie privé gehouden?

Alle persoonlijke informatie wordt privé en vertrouwelijk gehouden en zal niet verkocht worden aan derde partijen. Om je te kunnen registeren bij ME&MATS is het verplicht om je naam, email adres, geslacht en telefoonnummer op te geven. Bij het plaatsen van een online bestelling, zijn het verzendadres en de betalingsgegevens vereist. Indien het nodig is om uw gegevens te verifiëren, worden de factuur gegevens gedeeld met het krediet referentie bureau.

Bestellingen

Leveren wij internationaal?

De website van ME&MATS levert alleen binnen de Europese Unie. Toch zijn onze producten wereldwijd te koop, dus check onze website voor alle verkooppunten. 

Wanneer u vragen heeft over levering buiten de Europese Unie, neem dan alstublieft contact op met: Info@me-mats.com

Voor retail en groothandel, neem dan alstublieft contact op met: Hello@me-mats.com

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Levertijd en verzendkosten verschillen per land. Binnen de Europese Unie duurt het ongeveer 2 tot 7 werkdagen nadat de bestelling verstuurd is. De verzendduur van internationale bestellingen kunnen variëren afhankelijk van de douaneprocedures van het land.

Wat moet ik doen wanneer er een verkeerd product is geleverd?

Wanneer je het verkeerde product hebt ontvangen, stuur dan alstublieft een e-mail naar: Info@me-mats.com. Vul daarnaast ook het retourformulier in en volg de stappen die u kunt vinden bij verzenden en retourneren.

Retourneren en terugbetalingen

Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?

Me&Mats zorgt er altijd voor dat de producten van te voren worden gecontroleerd. Mocht er toch iets mis met het product zijn, dan ruilen we deze graag om voor een heel/kloppend product. 

Check hiervoor de pagina verzenden en retouneren en vul de vragenlijst in.

 

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Als u het retour formulier heeft ingevuld en dit geregistreerd staat, zullen wij het totale aankoopbedrag van de producten binnen 30 dagen via dezelfde betaalmethode als dat de bestelling geplaatst is, terug storten. 

Houd er rekening mee dat we alleen uw bestelling terugbetalen als de producten binnen 14 dagen geretourneerd worden en wij deze in de juiste staat hebben ontvangen.

 

Hoe kan ik contact met jullie opnemen bij vragen of problemen?

Onze klantenservice staat van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 voor u klaar. Neem gerust contact met ons op via +31 6 41382434 of stuur ons een e-mail: info@me&mats.com

btt